La qualità del servizio nei confronti dell’Utente e la soddisfazione per l’utilizzo delle soluzioni proposte sono la principale attività di A&P Informatica
- Il Servizio di assistenza operativa
garantisce assistenza in caso di necessità di supporto nell’utilizzo delle procedure installate.
Il servizio viene erogato, su richiesta, tramite l’assistenza on line: il sistema, accessibile tramite internet e direttamente richiamabile dal menù di prodotto, gestisce in modo strutturato il processo di rilevazione delle richieste di assistenza, completando e migliorando gli usuali metodi di erogazione mediante confronto telefonico. - Assistenza Remota
A&P informatica, utilizza un’applicazione che permette di intervenire da remoto sul computer dell’Utente e proporre in modo efficace la soluzione al problema.Il servizio riduce i tempi ed i costi per l’Utente e garantisce tutte le misure di sicurezza e tutela della privacy; - Assistenza On Line
L’operatore può richiedere assistenza dal menu di prodotto; non deve installare nessun software aggiuntivo le informazioni sono rilevate automaticamente dal profilo dell’installazione.Il servizio di assistenza operativa è incluso nel canone di aggiornamento e assistenza legato a tutti i prodotti. - Il Servizio di aggiornamento prodotti
garantisce all’Utente di avere sempre l’ultima versione disponibile, aggiornata a tutte le variazioni normative e alle migliorie funzionali. L’utente ha la facoltà di scegliere la modalità con cui ricevere la nuova versione: mediante invio di CD-ROM/DVD o mediante distribuzione telematica, che consente all’utente di scaricare direttamente da Internet gli aggiornamenti, con minori costi di distribuzione e maggior tempestività di acquisizione. - Documentazione
Ogni prodotto è corredato da un’ampia documentazione che supporta l’Utente in tutte le fasi del suo utilizzo. La documentazione, articolata in Guide, Manuali, Note, è sempre aggiornata e può essere consultata, a seconda della tipologia, direttamente all’interno delle applicazioni, oppure dal menu del prodotto o su Internet.
