Archivio per la categoria Assistenza

Carta dei Servizi

Carta dei servizi

La Carta dei servizi rappresenta il nostro impegno a sviluppare tutti i servizi che supportano al meglio l’utilizzo delle nostre soluzioni.

Con la carta dei Servizi, i nostri utenti sono
sempre al centro delle nostre attenzioni.

  • SERVIZIO DI ASSISTENZA OPERATIVA
    • immissione della richiesta di assistenza da parte dell’Utente direttamente dal menu di prodotto, con possibilità di allegare il log degli errori e del diagnostico, e di ricevere direttamente sul prodotto la notifica di risposta;
    • tracciabilità dello stato di avanzamento della richiesta;
    • archivio storico dei casi risolti, con riferimento alle risorse interne che hanno richiesto assistenza e alle risorse che hanno erogato l’assistenza
  • DOCUMENTAZIONE
    Ogni prodotto è corredato da un’ampia documentazione che supporta l’Utente in tutte le fasi del suo utilizzo. Sempre aggiornata e può essere consultata, direttamente all’interno delle applicazioni, oppure dal menu del prodotto o su Internet.


  • cartadeiservizi_pdfConsulta la nostra
    Carta dei Servizi.

Assistenza

La qualità  del servizio nei confronti dell’Utente e la soddisfazione per l’utilizzo delle soluzioni proposte sono la principale attività di A&P Informatica

  • Il Servizio di assistenza operativa
    garantisce assistenza in caso di necessità di supporto nell’utilizzo delle procedure installate.
    Il servizio viene erogato, su richiesta, tramite l’assistenza on line: il sistema, accessibile tramite internet e direttamente richiamabile dal menù di prodotto, gestisce in modo strutturato il processo di rilevazione delle richieste di assistenza, completando e migliorando gli usuali metodi di erogazione mediante confronto telefonico.
  • Assistenza Remota
    A&P informatica, utilizza un’applicazione che permette di intervenire da remoto sul computer dell’Utente e proporre in modo efficace la soluzione al problema.Il servizio riduce i tempi ed i costi per l’Utente e garantisce tutte le misure di sicurezza e tutela della privacy;
  • Assistenza On Line
    L’operatore può richiedere assistenza dal menu di prodotto; non deve installare nessun software aggiuntivo le informazioni sono rilevate automaticamente dal profilo dell’installazione.Il servizio di assistenza operativa è incluso nel canone di aggiornamento e assistenza legato a tutti i prodotti.
  • Il Servizio di aggiornamento prodotti
    garantisce all’Utente di avere sempre l’ultima versione disponibile, aggiornata a tutte le variazioni normative e alle migliorie funzionali. L’utente ha la facoltà di scegliere la modalità con cui ricevere la nuova versione: mediante invio di CD-ROM/DVD o mediante distribuzione telematica, che consente all’utente di scaricare direttamente da Internet gli aggiornamenti, con minori costi di distribuzione e maggior tempestività di acquisizione.
  • Documentazione
    Ogni prodotto è corredato da un’ampia documentazione che supporta l’Utente in tutte le fasi del suo utilizzo. La documentazione, articolata in Guide, Manuali, Note, è sempre aggiornata e può essere consultata, a seconda della tipologia, direttamente all’interno delle applicazioni, oppure dal menu del prodotto o su Internet.

Formazione

La Consulenza e la Formazione supportano le attività del Sistema Studio, composto dallo studio professionale, dai collaboratori e da tutti i clienti.

  • Servizio di avviamento
    Il servizio di avviamento garantisce all’Utente il supporto nella fase di attivazione dei prodotti. Il servizio viene erogato dai sistemisti tecnici e applicativi, che si occupano di installare il software e di definire la struttura organizzativa del sistema: la configurazione degli operatori, la profilazione degli accessi, l’acquisizione di tabelle standard;
  • Formazione operatori
    Il servizio di formazione operatori garantisce al nuovo Utente  il supporto nella fase di formazione sui prodotti nell’ambito del piano di avviamento;
  • Documentazione
    Ogni prodotto è corredato da un’ampia documentazione che supporta l’Utente in tutte le fasi del suo utilizzo. La documentazione, articolata in Guide, Manuali, Note, è sempre aggiornata e può essere consultata, a seconda della tipologia, direttamente all’interno delle applicazioni, oppure dal menu del prodotto o su Internet.
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